متا به‌طور مخفیانه از پیمانکاران انسانی برای تماس‌های تلفنی Muse استفاده کرده است

شرکت متا به‌طور مخفیانه قابلیتی را برای دستیار هوش مصنوعی جدید خود آزمایش کرده که در آن پیمانکاران انسانی مسئول برقراری برخی تماس‌های صوتی کاربران شده‌اند. هدف از این طرح افزایش نرخ موفقیت تماس‌ها با کسب‌وکارهایی بوده که تماس‌های هوش مصنوعی را قطع می‌کردند.
این اقدام با انتقاد شدید کارمندان داخلی مواجه شده و آنها نسبت به احتمال درز اطلاعات حساس کاربران و تضعیف لایه‌های امنیتی هشدار داده‌اند. در پی این حواشی، مدیران پروژه بابت عدم شفاف‌سازی عذرخواهی کرده و توسعه این ویژگی را متوقف کردند.